Termos de Uso

Alana's Tour (Cliciane Lopes de Lima Alves), CNPJ 45.515.014/0001-86, Cadastur 45.515.014/0001-86 (validade 26/04/2028), com sede em Jundiaí/SP. Contato: contato@alanastour.com.br.

Ao usar este site ou nosso atendimento, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize o serviço.

A Alana's Tour é uma agência de viagens que intermedeia a contratação de passagens aéreas, hospedagem, seguro viagem, aluguel de carro e passeios junto aos fornecedores. Nós pesquisamos, comparamos, orientamos e operamos a contratação em seu nome.

A prestação do serviço em si — o voo, a diária, a apólice, o carro — é de responsabilidade do fornecedor escolhido, sujeita às regras dele. Atrasos, cancelamentos e alterações promovidos pela companhia aérea ou pelo hotel seguem as condições daquele fornecedor, e nós apoiamos você a resolvê-los.

A cotação é gratuita e sem compromisso. Você só paga depois de aprovar uma das opções apresentadas.

Preço e disponibilidade são definidos pelo fornecedor e mudam a qualquer momento, inclusive entre o envio da cotação e a sua aprovação. Por isso toda cotação traz a data e a hora em que os valores foram conferidos, e o valor é confirmado na hora de fechar. Se o preço mudar ou esgotar o lugar na tarifa indicada, o valor é refeito antes de qualquer cobrança — nunca cobramos a diferença sem avisar.

• Fornecer dados corretos e completos dos passageiros. Nome divergente do documento impede o embarque, e a correção depende da regra da companhia — em geral com custo.
• Conferir a cotação e o bilhete assim que recebê-los, e avisar de imediato se algo estiver diferente do combinado.
• Verificar exigências do destino: validade do passaporte, visto, vacinas e regras de entrada para menores. Orientamos sobre elas, mas a obtenção é sua.
• Usar o site de boa-fé, sem tentar burlar limites técnicos, raspar conteúdo em massa ou obter acesso não autorizado.

Aceitamos PIX à vista e cartão de crédito parcelado. Os juros do parcelamento são da operadora do cartão, informados antes da confirmação. O número do cartão é digitado direto no ambiente do meio de pagamento; a Alana's Tour não recebe nem guarda esse dado.

A emissão começa após a confirmação do pagamento. As condições de prazo, cancelamento e remarcação da viagem contratada estão no Termo de Ciência e Responsabilidade, que você recebe e aceita antes do pagamento.

Nosso atendimento por WhatsApp usa um assistente de IA para responder mais rápido, sob supervisão de um agente da Alana's Tour. Informações geradas automaticamente podem conter erro: o que vale é sempre a cotação formal e o bilhete emitido. Preço, emissão e cancelamento passam por um agente.

Marca, textos, imagens e o próprio sistema são de titularidade da Alana's Tour ou de seus licenciantes. Você pode usar o conteúdo para avaliar e contratar nossos serviços; qualquer reprodução comercial depende de autorização por escrito.

Preços e roteiros divulgados em campanhas são ilustrativos, dependem de disponibilidade e não constituem oferta vinculante até a confirmação em cotação.

Respondemos pelo serviço de intermediação que prestamos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Não respondemos por indisponibilidade momentânea do site, por falha do fornecedor final na execução do serviço dele, nem por consequências de dados incorretos informados por você.

Estes Termos podem ser atualizados; a versão vigente é sempre a publicada nesta página, com data e número. Esta é a versão 1.0, de 08/09/2026.

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir controvérsias.