Política de Privacidade
Versão 1.0 · atualizada em 08/09/2026
1. Quem trata seus dados
Alana's Tour (Cliciane Lopes de Lima Alves), CNPJ 45.515.014/0001-86, Cadastur 45.515.014/0001-86 (validade 26/04/2028), sediada em Jundiaí/SP, é a controladora dos dados pessoais tratados aqui.
Para qualquer assunto desta política, incluindo o exercício dos seus direitos, fale com contato@alanastour.com.br.
2. Que dados coletamos, e para quê
Só pedimos o que é necessário para o serviço contratado. Cada linha abaixo diz o que coletamos, por que, e com qual base legal da LGPD.
| Dados | Para que usamos | Base legal |
|---|---|---|
| Identificação e contato Nome, telefone e e-mail | Responder seu pedido, montar a cotação e manter o histórico do atendimento | Execução de contrato e diligências preliminares (art. 7º, V) |
| Dados do passageiro Nome completo, CPF, data de nascimento e documento de viagem | Emitir a passagem, a reserva e a apólice. Sem estes dados a companhia aérea não emite o bilhete | Execução de contrato (art. 7º, V) e obrigação legal (art. 7º, II) |
| Dados da viagem Origem, destino, datas, número de viajantes e preferências | Pesquisar e comparar as opções que entram na sua cotação | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Conversa de atendimento Mensagens trocadas com a Alana's Tour pelo WhatsApp ou pelo site | Continuar o atendimento entendendo o que já foi conversado, e comprovar o que foi combinado | Execução de contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Pagamento Valor, forma de pagamento e status da transação | Confirmar o pagamento e emitir o que foi contratado O número do cartão é digitado direto no ambiente do meio de pagamento. A Alana's Tour não recebe nem armazena esse dado. | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Navegação no site Páginas visitadas, origem do acesso e identificadores de cookie | Medir audiência e entender como o site é usado | Consentimento (art. 7º, I), recolhido no aviso de cookies |
3. Com quem compartilhamos
Para entregar a viagem, seus dados passam por fornecedores que atuam como operadores. Nenhum deles pode usar seus dados para finalidade própria. Alguns ficam fora do Brasil, hipótese em que a transferência internacional se apoia na execução do contrato com você (art. 33, II, “d”) ou no seu consentimento.
| Quem | Para quê / o que recebe | País |
|---|---|---|
| Z-API | Envio e recebimento das mensagens de WhatsApp Telefone, nome e conteúdo da conversa | Brasil |
| Anthropic e OpenAI | Assistente que redige as respostas do atendimento Conteúdo da conversa e dados da viagem | Estados Unidos |
| HubSpot | CRM — histórico comercial do atendimento Nome, telefone, e-mail e estágio da negociação | Estados Unidos |
| Resend | Envio dos e-mails de cotação, bilhete e recuperação de senha Nome, e-mail e conteúdo da mensagem | Estados Unidos |
| Railway | Hospedagem da aplicação e do banco de dados Todos os dados armazenados pelo sistema | Estados Unidos |
| Google (Tag Manager e Analytics) | Medição de audiência do site Dados de navegação e identificadores de cookie | Estados Unidos |
| Microsoft (Clarity) | Análise de uso das páginas Dados de navegação e identificadores de cookie | Estados Unidos |
| Companhias aéreas, consolidadoras, hotéis, locadoras e seguradoras | Emissão da passagem, reserva e apólice contratadas Nome completo, CPF, data de nascimento e documento do passageiro | Brasil e exterior, conforme o destino |
| Meios de pagamento (InfinitePay e Stripe) | Processamento da cobrança Dados da transação. A Alana's Tour não recebe nem guarda número de cartão | Brasil e Estados Unidos |
Também compartilhamos dados quando a lei ou uma ordem de autoridade competente exigir. Não vendemos seus dados, e não os cedemos para publicidade de terceiros.
4. Atendimento com apoio de inteligência artificial
Nosso atendimento por WhatsApp usa um assistente de IA para redigir respostas e organizar as informações da sua viagem, sempre supervisionado por um agente da Alana's Tour. Para isso, o conteúdo da conversa e os dados da viagem são enviados aos provedores listados no item 3.
Nenhuma decisão que afete você é tomada de forma exclusivamente automatizada: preço, emissão e cancelamento passam por um agente. Se quiser rever uma decisão apoiada por IA, escreva para contato@alanastour.com.br.
5. Por quanto tempo guardamos
Dados de viagens contratadas ficam guardados pelo prazo exigido pela legislação fiscal e pelo prazo de eventual discussão sobre o serviço prestado. Dados de quem pediu cotação e não fechou são mantidos enquanto o contato comercial fizer sentido, e apagados ou anonimizados a pedido. Registros de acesso seguem o prazo do Marco Civil da Internet.
6. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode:
- Confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei
- Pedir a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor
- Pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento
- Saber com quem compartilhamos seus dados
- Ser informado sobre a possibilidade de não consentir, e o que acontece se você negar
- Revogar o consentimento a qualquer momento
Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@alanastour.com.br com o assunto “LGPD”. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de entregar ou apagar dados — é o que impede que outra pessoa peça os seus.
Alguns dados não podem ser apagados enquanto houver obrigação legal de guarda, como os de uma viagem já emitida. Nesse caso explicamos o motivo e o prazo.
7. Cookies
O site usa cookies necessários ao funcionamento e, mediante seu consentimento, cookies de medição de audiência. Você escolhe no aviso exibido na primeira visita e pode mudar depois apagando os cookies do site pelo seu navegador.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados: tráfego cifrado (HTTPS), acesso ao painel restrito a agentes autenticados, senhas guardadas apenas como resumo criptográfico, limite de tentativas de acesso e monitoramento de erros. Nenhum sistema é infalível: se acontecer um incidente relevante, comunicamos você e a ANPD conforme o art. 48.
9. Mudanças nesta política
Quando o texto mudar, publicamos a nova versão aqui com data e número. Esta é a versão 1.0, de 08/09/2026.